Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Fintech & Neobanques

Croissance des néobanques : la fin du monopole des banques traditionnelles ?

La 11ème étude annuelle de « Bain & Company » sur les comportements clients dans la banque de détail en France en 2025 révèle une tendance qui s'accentue : les banques traditionnelles voient leur monopole s'effriter face à l'essor des fintechs et néobanques. Quelles implications cette [...]

Par La rédaction le 8 avr. 2025

5 min.

Gouvernance & Stratégie

La feuille de route d'Ecomiam pour poursuivre sa croissance

Pour atteindre ses ambitieux objectifs, l'enseigne de surgelés Ecomiam se distingue, entre autres, par son [...]

Par Florian Langlois le 17 janv. 2023

Fonction finance

Sécuriser la prise de la commande pour optimiser la gestion du cash

L'automatisation de la prise de commande permet de limiter les risques et de dégager du temps, permettant une [...]

Par Esker le 13 sept. 2022

Gouvernance & Stratégie

Le Daf, acteur de la relation client

Conditions financières, accompagnement des clients en difficultés de paiement, moyens de paiement, pricing... Le [...]

Par Eve Mennesson le 7 sept. 2022

Order-to-Cash (O2C) : une gestion intelligente du cycle client

Pour les entreprises, une meilleure gestion du cycle client est devenue stratégique.

Par HighRadius le 16 juin 2022

Gouvernance & Stratégie

Digitalisation des clients : le rôle insoupçonné mais [...]

Dans une entreprise, le DAF n'a pas qu'un rôle à jouer en matière de rentabilité, solvabilité, ou financement. Il [...]

Par Ouafa M'Hamed, chef de produit Quadient France le 18 janv. 2022

Transformation & Processus

[Tribune] Entre coûts et bénéfices, la relation client en temps [...]

En ces temps difficiles, les Daf se retrouvent au milieu de la tempête. Il leur faut prendre, dans l'urgence, des [...]

Par Emmanuel Richard, DG de Extens Consulting le 25 mars 2020

Fonction finance

[Avis d'expert] La fonction DAF, facilitatrice de la [...]

La fonction DAF ne cesse de se réinventer. Ses responsabilités se sont accrues pour redessiner la fonction telle [...]

Par Bilel Besbes, Directeur Général de weOva le 15 oct. 2019

Fonction finance

Quels KPI's pour valoriser son capital client?

Les résultats financiers des entreprises ne font plus le bonheur unique des investisseurs. Les actifs immatériels [...]

Par Marie-Amélie Fenoll le 7 oct. 2019

Gestion des dépenses

Faire de la dématérialisation des factures un outil de la [...]

La dématérialisation des factures clients présente d'indéniables avantages pour la direction administrative et [...]

Par Eve Mennesson le 8 nov. 2016

Risques

Kiloutou collabore autour du poste client

Pour sécuriser le poste client, la Daf participe, avec la direction commerciale, à l'accompagnement financier de [...]

Par Ève Mennesson le 16 août 2016

Gestion des dépenses

Chez Canal+, pas de relation client sans la Daf!

Chez Canal+, la collaboration entre les directions opérationnelles et la Daf se fait de manière naturelle. Un [...]

Par Ève Mennesson le 16 août 2016

[ITV] L'impact de l'omnicanal sur le modèle de pilotage [...]

Le développement du digital permet aux entreprises d'être "présentes" et de proposer "une expérience client en [...]

Par Florence Leandri le 22 juin 2016

Risques

Taux de résolution

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 juin 2016

Fonction finance

Taux de transfert

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 juin 2016

Réglementation

Durée moyenne de traitement

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 juin 2016

Risques

Indicateurs de satisfaction client

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 juin 2016

Risques

Faire de la relation client un centre de profit

Non, la relation client n'est pas qu'un centre de coûts. C'est au contraire un formidable centre de profits ! Et [...]

Par Eve Mennesson le 16 juin 2016

Gestion des dépenses

Dématérialisation des factures : comment se mettre ses clients [...]

Le succès d'un projet de dématérialisation des factures clients dépend aussi de la façon dont est gérée la [...]

Par Eve Mennesson le 14 mars 2016

Data & Méthodologie

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises

Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son [...]

Par Maëlle Becuwe le 9 sept. 2015

2 min.

[Tribune] Satisfaire les attentes extrêmes : le nouveau rôle du CFO

Le moindre écart entre la qualité de l'expérience client et les attentes de ce dernier entraîne une critique [...]

Par Florence Leandri le 24 août 2015

Trésorerie

Intrum Justitia récompensée pour sa démarche RSE

Pour la première fois, une entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances décroche le label [...]

Par Stéphanie Marius le 16 déc. 2014

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM

Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des [...]

Par Laurent Bailliard le 23 août 2013

2 min.

Data & Méthodologie

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique [...]

La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est [...]

Par Emilie Kovacs le 28 nov. 2012

3 min.

Data & Méthodologie

Les marques Dynapost et Extelia réunies sous l'enseigne Docapost BPO

Docapost BPO (Business process outsourcing), groupe La Poste, réunit sous une marque unique les expertises de [...]

Par Emmanuelle Serrano le 1 juin 2012

2 min.

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