Digitalisation des clients : le rôle insoupçonné mais stratégique du DAF
Par Ouafa M'Hamed, chef de produit Quadient France
Dans une entreprise, le DAF n'a pas qu'un rôle à jouer en matière de rentabilité, solvabilité, ou financement. Il doit participer à l'optimisation et à la personnalisation [...]
[Tribune] Entre coûts et bénéfices, la relation client en temps de crise
Par Emmanuel Richard, DG de Extens Consulting
En ces temps difficiles, les Daf se retrouvent au milieu de la tempête. Il leur faut prendre, dans l'urgence, des décisions difficiles. Prioriser des dépenses. Apprécier [...]
Les résultats financiers des entreprises ne font plus le bonheur unique des investisseurs. Les actifs immatériels (capital client, écosystème, impact social et environnemental, [...]
Faire de la dématérialisation des factures un outil de la relation client
Par Eve Mennesson
La dématérialisation des factures clients présente d'indéniables avantages pour la direction administrative et financière. Un tel projet peut aussi être l'occasion d'offrir [...]
Chez Canal+, la collaboration entre les directions opérationnelles et la Daf se fait de manière naturelle. Un vrai atout pour la direction de la relation client qui voit [...]
Pour sécuriser le poste client, la Daf participe, avec la direction commerciale, à l'accompagnement financier de leurs clients afin de développer le business. Ensemble, ils [...]
[ITV] L'impact de l'omnicanal sur le modèle de pilotage financier de l'entreprise
Par Florence Leandri
Le développement du digital permet aux entreprises d'être "présentes" et de proposer "une expérience client en continu", ou omnicanale. Cela impacte la direction administrative [...]
Non, la relation client n'est pas qu'un centre de coûts. C'est au contraire un formidable centre de profits ! Et c'est aux Daf, en collaboration avec ceux qui ont la charge [...]
Dématérialisation des factures : comment se mettre ses clients (et ses commerciaux) à dos ?
Par Eve Mennesson
Le succès d'un projet de dématérialisation des factures clients dépend aussi de la façon dont est gérée la relation avec ses clients. Voici 5 étapes pour réussir à se fâcher [...]
Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises
Par Maëlle Becuwe
Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son application mobile à destination des PME. L'objectif : faciliter les [...]
[Tribune] Satisfaire les attentes extrêmes : le nouveau rôle du CFO
Par Florence Leandri
Le moindre écart entre la qualité de l'expérience client et les attentes de ce dernier entraîne une critique immédiate -souvent publique- de la marque. Le CFO joue un rôle [...]
Pour la première fois, une entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances décroche le label Responsabilité sociale de la relation client, grâce à sa gestion attentive [...]
Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Par Laurent Bailliard
Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de questions [...]
Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Par Emilie Kovacs
La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la relation client, [...]
Les marques Dynapost et Extelia réunies sous l'enseigne Docapost BPO
Par Emmanuelle Serrano
Docapost BPO (Business process outsourcing), groupe La Poste, réunit sous une marque unique les expertises de Dynapost et d'Extelia en gestion déléguée de la relation client. [...]
