Relation client : Les articles associés à ce mot clé

La feuille de route d'Ecomiam pour poursuivre sa croissance

Gouvernance & Stratégie

La feuille de route d'Ecomiam pour poursuivre sa croissance

Par Florian Langlois le 17 janv. 2023

Pour atteindre ses ambitieux objectifs, l'enseigne de surgelés Ecomiam se distingue, entre autres, par son engagement et par la gestion de sa relation client. Des [...]

Sécuriser la prise de la commande pour optimiser la gestion du cash

brandvoice

Sécuriser la prise de la commande pour optimiser la gestion du cash

Par Esker le 13 sept. 2022

L'automatisation de la prise de commande permet de limiter les risques et de dégager du temps, permettant une amélioration des relations avec le client, une [...]

Le Daf, acteur de la relation client

Gouvernance & Stratégie

Le Daf, acteur de la relation client

Par Eve Mennesson le 7 sept. 2022

Conditions financières, accompagnement des clients en difficultés de paiement, moyens de paiement, pricing... Le Daf et ses équipes peut agir sur un grand nombre [...]

Order-to-Cash (O2C) : une gestion intelligente du cycle client

brandvoice

Order-to-Cash (O2C) : une gestion intelligente du cycle client

Par HighRadius le 16 juin 2022

Pour les entreprises, une meilleure gestion du cycle client est devenue stratégique.

Digitalisation des clients : le rôle insoupçonné mais stratégique du DAF

Gouvernance & Stratégie

Digitalisation des clients : le rôle insoupçonné mais stratégique du DAF

Par Ouafa M'Hamed, chef de produit Quadient France le 18 janv. 2022

Dans une entreprise, le DAF n'a pas qu'un rôle à jouer en matière de rentabilité, solvabilité, ou financement. Il doit participer à l'optimisation et à la [...]

[Tribune] Entre coûts et bénéfices, la relation client en temps de crise

Transformation & Processus

[Tribune] Entre coûts et bénéfices, la relation client en temps de crise

Par Emmanuel Richard, DG de Extens Consulting le 25 mars 2020

En ces temps difficiles, les Daf se retrouvent au milieu de la tempête. Il leur faut prendre, dans l'urgence, des décisions difficiles. Prioriser des dépenses. [...]

Quels KPI's pour valoriser son capital client?

Fonction finance

Quels KPI's pour valoriser son capital client?

Par Marie-Amélie Fenoll le 7 oct. 2019

Les résultats financiers des entreprises ne font plus le bonheur unique des investisseurs. Les actifs immatériels (capital client, écosystème, impact social et [...]

Faire de la dématérialisation des factures un outil de la relation client

Gestion des dépenses

Faire de la dématérialisation des factures un outil de la relation client

Par Eve Mennesson le 8 nov. 2016

La dématérialisation des factures clients présente d'indéniables avantages pour la direction administrative et financière. Un tel projet peut aussi être l'occasion [...]

Chez Canal+, pas de relation client sans la Daf!

Gestion des dépenses

Chez Canal+, pas de relation client sans la Daf!

Par Ève Mennesson le 16 août 2016

Chez Canal+, la collaboration entre les directions opérationnelles et la Daf se fait de manière naturelle. Un vrai atout pour la direction de la relation client [...]

Kiloutou collabore autour du poste client

Risques

Kiloutou collabore autour du poste client

Par Ève Mennesson le 16 août 2016

Pour sécuriser le poste client, la Daf participe, avec la direction commerciale, à l'accompagnement financier de leurs clients afin de développer le business. [...]

[ITV] L'impact de l'omnicanal sur le modèle de pilotage financier de l'entreprise

BI

[ITV] L'impact de l'omnicanal sur le modèle de pilotage financier de l'entreprise

Par Florence Leandri le 22 juin 2016

Le développement du digital permet aux entreprises d'être "présentes" et de proposer "une expérience client en continu", ou omnicanale. Cela impacte la direction [...]

Indicateurs de satisfaction client

Risques

Indicateurs de satisfaction client

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 juin 2016

Durée moyenne de traitement

Réglementation

Durée moyenne de traitement

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 juin 2016

Taux de transfert

Fonction finance

Taux de transfert

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 juin 2016

Taux de résolution

Risques

Taux de résolution

Par Bénédicte Gouttebroze le 17 juin 2016

Faire de la relation client un centre de profit

Risques

Faire de la relation client un centre de profit

Par Eve Mennesson le 16 juin 2016

Non, la relation client n'est pas qu'un centre de coûts. C'est au contraire un formidable centre de profits ! Et c'est aux Daf, en collaboration avec ceux qui ont [...]

Dématérialisation des factures : comment se mettre ses clients (et ses commerciaux) à dos ?

Gestion des dépenses

Dématérialisation des factures : comment se mettre ses clients (et ses commerciaux) à dos ?

Par Eve Mennesson le 14 mars 2016

Le succès d'un projet de dématérialisation des factures clients dépend aussi de la façon dont est gérée la relation avec ses clients. Voici 5 étapes pour réussir à [...]

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises

Data & Méthodologie

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises

Par Maëlle Becuwe le 9 sept. 2015

Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son application mobile à destination des PME. L'objectif : [...]

[Tribune] Satisfaire les attentes extrêmes : le nouveau rôle du CFO

RH

[Tribune] Satisfaire les attentes extrêmes : le nouveau rôle du CFO

Par Florence Leandri le 24 août 2015

Le moindre écart entre la qualité de l'expérience client et les attentes de ce dernier entraîne une critique immédiate -souvent publique- de la marque. Le CFO joue [...]

Intrum Justitia récompensée pour sa démarche RSE

Trésorerie

Intrum Justitia récompensée pour sa démarche RSE

Par Stéphanie Marius le 16 déc. 2014

Pour la première fois, une entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances décroche le label Responsabilité sociale de la relation client, grâce à sa [...]

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM

BI

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM

Par Laurent Bailliard le 23 août 2013

Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de [...]

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Data & Méthodologie

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Par Emilie Kovacs le 28 nov. 2012

La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la [...]

Les marques Dynapost et Extelia réunies sous l'enseigne Docapost BPO

Data & Méthodologie

Les marques Dynapost et Extelia réunies sous l'enseigne Docapost BPO

Par Emmanuelle Serrano le 1 juin 2012

Docapost BPO (Business process outsourcing), groupe La Poste, réunit sous une marque unique les expertises de Dynapost et d'Extelia en gestion déléguée de la [...]

Daf-mag.fr Le site des Directeurs Administratifs et Financiers

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