Relation client

[Tribune] Entre coûts et bénéfices, la relation client en temps de crise
BI

[Tribune] Entre coûts et bénéfices, la relation client en temps de crise

Par Emmanuel Richard, DG de Extens Consulting

En ces temps difficiles, les Daf se retrouvent au milieu de la tempête. Il leur faut prendre, dans l'urgence, des décisions difficiles. Prioriser des dépenses. Apprécier [...]

Quels KPI's pour valoriser son capital client?
Fonction finance

Quels KPI's pour valoriser son capital client?

Par Marie-Amélie Fenoll

Les résultats financiers des entreprises ne font plus le bonheur unique des investisseurs. Les actifs immatériels (capital client, écosystème, impact social et environnemental, [...]

Faire de la dématérialisation des factures un outil de la relation client
Coûts

Faire de la dématérialisation des factures un outil de la relation client

Par Eve Mennesson

La dématérialisation des factures clients présente d'indéniables avantages pour la direction administrative et financière. Un tel projet peut aussi être l'occasion d'offrir [...]

Chez Canal+, pas de relation client sans la Daf!
Coûts

Chez Canal+, pas de relation client sans la Daf!

Par Ève Mennesson

Chez Canal+, la collaboration entre les directions opérationnelles et la Daf se fait de manière naturelle. Un vrai atout pour la direction de la relation client qui voit [...]

Kiloutou collabore autour du poste client
Risques

Kiloutou collabore autour du poste client

Par Ève Mennesson

Pour sécuriser le poste client, la Daf participe, avec la direction commerciale, à l'accompagnement financier de leurs clients afin de développer le business. Ensemble, ils [...]

Taux de transfert
Fonction finance

Taux de transfert

Par Bénédicte Gouttebroze

Faire de la relation client un centre de profit
Risques

Faire de la relation client un centre de profit

Par Eve Mennesson

Non, la relation client n'est pas qu'un centre de coûts. C'est au contraire un formidable centre de profits ! Et c'est aux Daf, en collaboration avec ceux qui ont la charge [...]

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises
Data / méthodologie

Les nouvelles fonctionnalités Facebook pour les entreprises

Par Maëlle Becuwe

Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son application mobile à destination des PME. L'objectif : faciliter les [...]

[Tribune] Satisfaire les attentes extrêmes : le nouveau rôle du CFO
RH

[Tribune] Satisfaire les attentes extrêmes : le nouveau rôle du CFO

Par Florence Leandri

Le moindre écart entre la qualité de l'expérience client et les attentes de ce dernier entraîne une critique immédiate -souvent publique- de la marque. Le CFO joue un rôle [...]

Intrum Justitia récompensée pour sa démarche RSE
Trésorerie

Intrum Justitia récompensée pour sa démarche RSE

Par Stéphanie Marius

Pour la première fois, une entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances décroche le label Responsabilité sociale de la relation client, grâce à sa gestion attentive [...]

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
BI

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM

Par Laurent Bailliard

Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de questions [...]

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste
Data / méthodologie

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique et optimiste

Par Emilie Kovacs

La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est ce que révèle le quatrième Baromètre de la relation client, [...]

Les marques Dynapost et Extelia réunies sous l'enseigne Docapost BPO
Data / méthodologie

Les marques Dynapost et Extelia réunies sous l'enseigne Docapost BPO

Par Emmanuelle Serrano

Docapost BPO (Business process outsourcing), groupe La Poste, réunit sous une marque unique les expertises de Dynapost et d'Extelia en gestion déléguée de la relation client. [...]