CRM

RGPD : comment mettre son CRM en conformité ?
Réglementation

RGPD : comment mettre son CRM en conformité ?

Par Aude David

Alors que le règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur le 25 mai, les pratiques liées au CRM risquent d'être amenées à évoluer. Lors du Salon [...]

Quel ROI pour votre CRM ?
Business intelligence

Quel ROI pour votre CRM ?

Par Véronique Meot

Face au coût financier, mais aussi humain lors du déploiement d'un CRM, les entreprises sont soucieuses d'un retour sur investissement. Une donnée complexe, d'autant que [...]

Prédictif, collaboratif, évolutif... les nouveautés et tendances logicielles
Business intelligence

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Par Eve Mennesson

Cloud, big data, IA... Les révolutions technologiques imprègnent les logiciels et les éditeurs sont sans cesse en train de proposer de nouvelles fonctionnalités. Si tout [...]

Crédit management : organisation centralisée ou décentralisée ?
brandvoice

Crédit management : organisation centralisée ou décentralisée ?

Par Matys

En matière de credit management (gestion des recouvrements et des litiges), les entreprises peuvent opter pour une organisation centralisée, en le confiant à un service expert, [...]

CRM : lesquels intéressent le plus les entreprises ?
Business intelligence

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Par Amélie Moynot

Le CXP a publié en juillet son baromètre des logiciels de gestion, notamment des outils d'aide à la vente. Analyse.

Ne pas se perdre dans la jungle des éditeurs de CRM
Business intelligence

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Par Laurent Bailliard

Quel CRM est le plus plébiscité par les utilisateurs ? Quelles sont les caractéristiques principales des solutions de gestion de la relation client ? Autant de questions [...]

Opter pour un CRM en mode nomade : quel rôle pour la direction financière?
Business intelligence

Opter pour un CRM en mode nomade : quel rôle pour la direction financière?

Par Jérôme Pouponnot

Aidé par le déploiement massif des terminaux mobiles, le CRM en mode nomade devient une réalité. Si le Daf n'est que rarement partie prenante lors du déploiement d'un tel [...]

Ce que les PME attendent de leur CRM
Business intelligence

Ce que les PME attendent de leur CRM

Par Amélie Moynot

Le CRM ? Un outil de performance indispensable mais dont l'utilisation ne va pas de soi, estiment les PME interrogées par l'éditeur de CRM easiware. Regards croisés de ces [...]

Mythes et légendes du CRM
Business intelligence

Mythes et légendes du CRM

Par Yohan Stern, dirigeant et fondateur de Mail Metrics

Le CRM est un outil indispensable et à forte valeur ajoutée pour les entreprises qui s'engagent dans une relation client multicanal performante. Cet outil est cependant victime [...]

CRMpad amène le CRM sur tablette
Business intelligence

CRMpad amène le CRM sur tablette

Par Amélie Moynot

Lancée par Update Software, éditeur de logiciels, CRMpad est une application CRM pour iPad. Elle permet aux forces de vente mobiles d'accéder à leurs données client à distance. [...]