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La satisfaction des clients au centre des préoccupations

Publié par Marianne Lagrange le

Le CXP Group et Itesoft dévoilent les résultats de l'édition 2016 de leur baromètre "Optimisation des processus clients". Cette étude dresse les tendances et bonnes pratiques pour être performant dans la satisfaction des clients.

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Une implication plus forte de la Direction Générale

En 2014, un membre de la Direction Générale était sponsor d'un projet d'amélioration des processus client dans 58% des cas. En 2016, ce chiffre passe à 67%. Pour 40% des entreprises, la direction qui pilote la relation client est en charge du projet.

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