Recherche
Pia Heitz Casanova

Pia Heitz Casanova

Président Directeur Général EURO CRM

Après des études de commerce et de marketing, elle intègre la société Phone Marketing en 1986, où elle exerce diverses fonctions de management : Responsable de programmes grands comptes, Directeur de clientèle, puis Directeur de programmes d’une des premières structures dédiées en France pour France Télécom. Après le rachat de PHONE MARKETING (et de SYSCALL) par MATRIXX GROUP CINCINATI BELL, en 1990, elle devient Directeur Général adjoint de l’entité MATRIXX MARKETING France, avant de créer, en 1994, les divisions Télémarketing Direct Response et Matrixx Etudes, dont elle prend la direction. En 1997, Pia Heitz Casanova poursuit sa carrière en Allemagne, en tant que Directeur général chez ATOS ORIGIN TELESERVICES GmbH. A son retour en France, elle supervise de bout en bout le projet novateur de centre de contacts clients paneuropéen et multimédia de PEUGEOT. En 2000, son goût d’entreprendre lui dicte de fonder sa propre société en s’entourant d’experts reconnus. En douze ans, Pia Heitz Casanova, a fait d’EURO CRM un acteur incontournable du marché, une référence dans l’univers des centres de contacts et de la relation client.

Ses publications :

 

La relation client est aussi l’affaire des PME La relation client est aussi l’affaire des PME
BI

La relation client est aussi l’affaire des PME

Trop de PME considèrent encore leur Service Clients ou Consommateurs comme un « mal nécessaire » ou comme un coût. Une vision dangereuse à une époque où 89% des Français et 97% des 25-35 ans, déclarent que ce service influence l’image globale qu’ils ont d’une entreprise et leur décision [...]

Par Pia Heitz Casanova

S'abonner
au magazine
Retour haut de page