Risk Managers : quelles attentes envers les courtiers d'assurance ?

La 4e édition du Baromètre Satisfaction Risk Managers, menée par Golder & Partners et OMC, analyse en profondeur la relation entre les grands courtiers en assurances et les entreprises françaises. Basée sur une enquête quantitative auprès de 190 Risk Managers et une analyse qualitative complémentaire, cette étude met en lumière les attentes prioritaires et les critères d'évaluation des grands courtiers tels que AON, BESSÉ, DIOT-SIACI, MARSH, VERLINGUE, VERSPIEREN et WTW.

Les entreprises interrogées sont majoritairement de grande taille, avec 46 % employant plus de 10 000 collaborateurs. L'échantillon est représentatif des principaux secteurs économiques et reflète une tendance générale vers une recherche d'expertise technique accrue, notamment en gestion des sinistres internationaux et en optimisation des couvertures.

Les priorités des Risk Managers : expertise et réactivité

Le baromètre identifie six critères majeurs qui déterminent la satisfaction des Risk Managers :

1- La pertinence des analyses fournies par le courtier (élément clé pour 82 % des répondants).

2- La disponibilité des interlocuteurs, essentielle pour 76 % des entreprises.

3- Les délais de réponse, qui restent une préoccupation pour 68 % des participants.

4- L'optimisation de la couverture, permettant une réduction des coûts, attendue par 74 % des Risk Managers.

5- La gestion des sinistres internationaux, qui a bondi en importance depuis 2022, passant du 14? au 6? rang des critères prioritaires.

6- Une compréhension fine des besoins spécifiques, jugée indispensable par 70 % des entreprises interrogées.

L'analyse met en évidence que la personnalisation des offres est un facteur décisif pour la majorité des entreprises. Plus de 65 % des Risk Managers estiment que les offres proposées sont encore trop standardisées et demandent plus de flexibilité dans la construction des contrats.

Satisfaction en hausse, mais des attentes encore fortes

L'édition 2024 du baromètre révèle une progression globale de la satisfaction des Risk Managers, avec un écart de performance entre les courtiers qui tend à se réduire. Cependant, plusieurs défis persistent. Seulement 57 % des entreprises se déclarent pleinement satisfaites des conseils reçus sur les risques émergents. Les délais de gestion des dossiers restent un point de tension, pour 45 % des répondants les jugeant encore trop longs. L'intégration du digital dans la gestion des sinistres est perçue comme insuffisante par 53 % des entreprises, qui attendent plus de transparence et d'automatisation. Par ailleurs, 85 % des Risk Managers exigent une transparence totale sur la rémunération des courtiers, mais seuls 65 % déclarent évaluer activement la qualité du service fourni. Une piste d'amélioration pour les courtiers réside donc dans une meilleure communication de leur valeur ajoutée.

Un marché en transformation et nouveaux acteurs

Le paysage du courtage évolue rapidement avec l'arrivée de nouveaux entrants comme Howden et Gallagher, qui pourraient modifier les dynamiques du secteur. 53 % des Risk Managers envisagent de diversifier leurs partenaires en raison des fusions et restructurations en cours.

Parmi les attentes envers ces nouveaux acteurs, l'étude pointe un accès facilité aux marchés internationaux pour mieux gérer les risques à l'étranger. Des expertises différenciantes, notamment sur les risques cyber et ESG, ainsi qu'une approche plus innovante et agile, notamment via l'utilisation de solutions digitales avancées.

Malgré les transformations du secteur, les Risk Managers restent attachés aux courtiers capables de fournir une expertise pointue et une relation de proximité, clé pour anticiper les risques et proposer des solutions adaptées.

Un marché du courtage en quête d'adaptabilité et d'innovation

Le baromètre 2024 confirme que la relation entre Risk Managers et courtiers évolue vers plus d'exigence et de transparence. Si la satisfaction est en hausse, les entreprises attendent des courtiers une meilleure anticipation des risques, une plus grande flexibilité des offres et une amélioration de la digitalisation des services.

Face à l'arrivée de nouveaux acteurs sur le marché, les courtiers historiques doivent se réinventer, en renforçant leur approche conseil, leur agilité opérationnelle et leur capacité à répondre aux nouveaux défis du risk management. Un défi stratégique pour un secteur en pleine mutation.