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Cross, up et add selling

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Les services de relation client sont souvent chargés de procéder à des ventes additionnelles (add selling), c'est-à-dire de proposer à un client d'acheter un autre produit, qui peut être complémentaire à celui acheté (on parle alors de cross selling). Il peut également être proposé au client d'acheter un produit plus qualitatif ou de prendre des options premium (il s'agit là d'up selling).

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