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Communication de crise

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Comment gérer une crise, les réactions et les perceptions qu'elle suscite? En adoptant la process communication. Mode d'emploi.

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Comment gérer une crise, tant en interne via l'émotion et l'incertitude qu'elle suscite qu'en externe? Face à un événement dramatique en effet, les réactions et perceptions diffèrent. Si certains seront prostrés, d'autres passeront immédiatement à l'action. Pour faire face aux différents réactions émotionnelles, l'auteure, Muriel Jouas, propose, avec la process communication, une approche à la fois humaine et responsable de la communication en période de crise. De la définition de la crise aux principaux dysfonctionnements des hommes et des équipes en passant par les portraits-robot des profils de personnalités en cellule de crise, Muriel Jouas décortique la gestion de crise, en s'appuyant sur des exemples concrets.

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