La mobilité dans les entreprises : résultats d'une nouvelle étude IDCet IFS sur la gestion et le contrôle à distance des données et des processus métier de l'entreprise.

PARIS, LE 4 MARS 2013

Devenue en quelques années l'un des enjeux majeurs au sein des entreprises avec l'utilisation massive de smartphones et de tablettes, la mobilité permet aux entreprises d'améliorer la productivité des collaborateurs et de réduire les coûts. Un grand nombre d'entreprises estiment en effet que des solutions mobiles permettent une meilleure gestion des relations clients (CRM), les aident à rester compétitives sur le marché, et améliorent la qualité des données de par une saisie à la source et en temps réel.
L'étude consiste en un déroulement de 455 questionnaires par téléphone et via Internet dans 9 pays différents : les Etats-Unis, l'Australie et 7 pays européens (France, Allemagne, Royaume-Uni, Suède, Danemark, Norvège et Pologne). Les entreprises, tout secteur industriel confondu, ont été invitées à indiquer de quelles capacités mobiles elles disposaient aujourd'hui et à énoncer les principaux facteurs économiques qui les pousseraient à investir dans des solutions mobiles.
De manière globale, il ressort de l'étude que les solutions ERP mobiles sont devenues aujourd'hui indispensables pour les entreprises, dans le sens où elles permettent d'améliorer la productivité du personnel et de réduire les coûts. Selon un grand nombre d'entreprises interrogées, les solutions mobiles présentent, en outre, l'avantage d'optimiser la gestion de la relation clients, de participer à l'effort de compétitivité sur le marché et enfin d'améliorer la qualité des données grâce à une saisie et un enregistrement en temps réel.
Principaux résultats de l'étude :
- La mobilité, un facteur stratégique essentiel : Avec une forte évolution au cours de ces dernières années, la mobilité est devenue un challenge de taille pour les responsables informatiques. Ce sont d'ailleurs ces acteurs qui, pour une large majorité, sont les premiers décisionnaires de la budgétisation et de l'achat de solutions mobiles. Seules 20% des entreprises interrogées ont mis en place un plan d'actions à leur stratégie de solutions d'ERP mobiles. 34% ont une stratégie mais ne mesurent pas leur retour sur investissement. Il s'avère par ailleurs que près d'un tiers d'entre elles n'ont pas du tout de stratégie. Enfin, les 14% d'entreprises restantes déclarent posséder un budget pour ce type d'outil mais n'ont pas encore déployé de stratégie en la matière. En France, 6 entreprises sur dix n'ont aucune stratégie de mobilité bien que 20% de ces dernières disposent d'un budget, sans savoir comment l'utiliser pour le moment.

- L'utilisation des solutions mobiles aujourd'hui : La tendance observée est clairement l'imposition des tablettes comme outil collaboratif par excellence : téléconférences, visioconférences, messagerie électronique, messagerie instantanée, accès aux réseaux sociaux, etc. Les smartphones, quant à eux, sont en phase de détrôner les solutions de téléphonie en VoIP (voix sur IP). En moyenne, 10% du budget informatique des entreprises sont consacrés à l'achat, au développement ou à l'implémentation de solutions mobiles. Les principaux postes étant les solutions de virtualisation, d'infrastructures Cloud ainsi que les solutions collaboratives. En France, cette moyenne s'élève à 8,3%.

- Les facteurs principaux de la mise en place d'une stratégie de mobilité : L'amélioration de la productivité des collaborateurs et la réduction des coûts inciteraient les entreprises à adopter des solutions de gestion mobiles. Tant que les solutions mobiles ne seront pas généralisées à l'ensemble des entreprises d'un secteur, celles qui disposeront d'une stratégie de mobilité auront un net avantage face à leurs concurrents. Selon l'étude, les entreprises investiraient dans une solution mobile principalement pour optimiser leur gestion de la relation client (gestion des opportunités, CRM, informations clients, etc.). Aujourd'hui, les solutions mobiles sont largement perçues par les entreprises comme un moyen d'optimiser des processus métier notamment grâce à la saisie en temps réel des données.

- Les freins majeurs à la mobilité : L'enquête relève trois principaux obstacles qui impêcheraient les entreprises d'investir dans des solutions mobiles : la sécurité des données, les coûts générés par le déploiement de solutions mobiles et enfin la difficulté d'intégration de ces solutions aux systèmes d'informations existants, se traduisant le plus souvent par un manque d'adaptation aux processus métiers de l'entreprise. Les entreprises françaises ont, en outre, cité la politique de l'entreprise comme étant un obstacle majeur à l'adoption d'une stratégie de mobilité. L'étude révèle également qu'en France, l'intérêt pour des solutions mobiles est principalement interne ; la France possède également le plus grand nombre de répondants ayant indiqué prévoir une diminution du budget informatique dédié aux solutions de mobilité.

- Orientation stratégique pour les trois prochaines années en termes d'investissement dans des solutions ERP mobiles : La tendance Bring Your Own Device (littéralement "apportez votre propre appareil") va faire évoluer les investissements. Les entreprises s'apprêtent en effet a investir en masse dans des solutions de MDM (Mobile Device Management) permettant de sécuriser leurs données. Parallèlement, de plus en plus d'entreprises prévoient d'investir dans la mise en service de terminaux mobiles et le déploiement d'applications métier via le Cloud, qui permettront aux collaborateurs mobiles de bénéficier de leur environnement de travail en déplacement, comme s'ils étaient au bureau à travailler sur un ordinateur portable ou fixe.
"La stratégie relative à la mobilité constitue désormais un élément incontournable dans le développement et l'optimisation des activités d'une entreprise. Le DSI joue un rôle majeur dans la mesure où cette stratégie aura un impact sur la compétitivité de l'entreprise, en donnant un meilleur accès aux données et en influant sur l'efficacité et la productivité des processus métier clés tels que le support client, le recrutement ou la gestion des stocks. Ce à quoi s'ajoute également la satisfaction des utilisateurs, qui impacte elle aussi la productivité et l'efficacité opérationnelle ", commente Amor Bekrar, Président d'IFS France. " La majorité des entreprises interrogées dans le cadre de l'étude menée avec IDC n'a pas besoin d'être convaincue de la pertinence du déploiement d'une stratégie mobile pour leur développement. Les gains de productivité sont à cet égard largement mentionnés comme motivation et comme bénéfice attendu d'une stratégie mobile. Certains freins restent toutefois à dépasser. L'adaptation aux processus métier de l'entreprise et, surtout, la sécurité figurent parmi les principaux obstacles mentionnés. Pour le premier, les solutions mobiles ERP apportent une réponse non seulement adaptée et fiable, mais également évolutive. Pour le second, les solutions de MDM apparaissent de plus en plus intéressantes pour gérer les nouvelles flottes d'appareils mobiles hétérogènes, ainsi que les aspects de sécurité y étant liés. "
* Résultats de l'étude disponibles sur demande.
À propos d'IFS
IFS est une société d'origine suédoise, cotée à la bourse de Stockholm (OMX STO : IFS) créée en 1983 qui développe, commercialise et met en oeuvre IFS Applications(TM), une suite logicielle ERP complète, modulaire et totalement intégrée qui repose sur des technologies de type SOA. IFS axe ses efforts sur l'agilité des entreprises pour couvrir tout ou partie de leurs quatre processus stratégiques suivants : la gestion des services et des actifs, la gestion de la production, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la gestion en mode projet.
IFS Applications(TM) est exploité chaque jour à la satisfaction de plus de 2 000 clients à travers le monde, dans plus de 50 pays avec le support de plus de 2 800 collaborateurs IFS.
En 2012, IFS a réalisé un chiffre d'affaires net de 2,676 milliards de couronnes suédoises (311 millions d'euros).
Vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, envoyeznous un e-mail à l'adresse info.fr@ifsworld.com ou visitez notre site Web : www.IFSWORLD.com
Suivez-nous sur Twitter: @ifsfrance
Visitez les Blogs IFS sur les technologies, l'innovation et la créativité : http://blogs.ifsworld.com/